Mérd meg, hogy javítani tudd
Amit megmérnek, az megvalósul! Amikor személyes, csoport, vagy vállalati szintű célokat tűzöl ki, gondolj arra, hogy vajon világosak-e mindenki számára azok az eredmények, amiket el szeretnél érni. Ha az elérni kívánt eredmények egyértelműek, mérd meg rendszeresen az előrehaladást, mennyire közelítettétek már meg. Persze, egyes eredményeket könnyebb megmérni, mint másokat - például a bevételt, vagy a nyereséget, ellentétben a vevőelégedettséggel vagy dolgozói elkötelezettséggel . Mindenesetre az az elv érvényes: ha nem méred meg, nem tudod javítani!
