Tisztázni az elvárásokat
H atékonyan menedzselni az elvárásokat az egyik legnagyobb vezetői kihívás manapság. A legtöbb nagy szervezet jól kidolgozott munkaköri leírásokkal, kompetencia modellekkel, teljesítmény értékelési rendszerrel, és fejlesztési programokkal rendelkezik, amelyeknek szándékolt célja, hogy az emberek tisztában legyenek azzal, mit is várnak tőlük; de sajnos ezek az eszközök nem elegendőek. Azoknak az embereknek az aránya nő az egyes szervezetekben, akik azt állítják, hogy össze vannak zavarodva, mert túl magasak az elvárások.