Élményt szerezni az ügyfeleinknek

-


Az ügyfelek meggyőződése alakítja a vásárlói döntéseiket, ezek a meggyőződések nem fognak addig változni, amíg nem szolgálunk új élményekkel számukra. Az ügyfélélmények alakítják az ügyfél meggyőződéseit, az ügyfél meggyőződései határozzák meg a vásárlói döntéseket, és a vásárlói döntések vagy a saját vállalatodat, vagy a versenytársadét helyezik előnybe.

Álljon itt egy eset. Egy nagy egészségügyi szolgáltató igazgatója ez egyik elégedetlen ügyfelet egy egyszerű üzenettel kereste meg: „ Tudom, hogy az elmúlt hónapokban velünk kapcsolatosan néhány negatív meggyőződésre tett szert. Azért vagyok itt, hogy megtudjam, mik is ezek pontosan, és meg tudjuk ezeket változtatni.” Miután a meglepett ügyfél elmondta pontosan milyen tapasztalatai voltak és ezek milyen meggyőződéseket alakítottak ki benne, az igazgató újra meglepte azzal: „Ezek nem azok a meggyőződések, amit szeretnénk, hogy legyenek Önben, ezért merőben új élményekben, tapasztalatokban fogjuk részesíteni, amik meg fogják változtatni a negatív meggyőződéseit rólunk.” A következő néhány percben az igazgató a terveikről beszélgetett, hogy milyen élményeket szeretne, hogy az ügyfelek megéljenek, és a változás iránti elkötelezettséggel, milyen meggyőződéseket szeretnének kialakítani. Ebből kiindulva a következő hetekben drámai, pozitív fordulat állt be az ügyfelek meggyőződésében.
Van esetleg olyan változás a meggyőződésekben, amit neked kell elérned egyik, vagy másik ügyfelednél ? Ha a válaszod igen, kezdd azzal, hogy meghatározod, hogy milyen eredményeket szeretnél az ügyfeleidnél elérni. Írd le. Következőnek határozd meg, melyek azok a meggyőződései az ügyfeleidnek, amelyek akadályai annak, hogy  a tervezett eredményeket elérd. Aztán kérdezd meg magadtól: Milyen meggyőződéseket szeretnék kialakítani az ügyfeleimben? Ez a lépés egy, vagy több beszélgetést tesz szükségessé az ügyfelekkel. Azután határozd meg azokat a tapasztalatokat, amikben szeretnéd részesíteni az ügyfeleket azért, hogy a meggyőződései megváltozzanak. Végül valósítsd meg az új élményeket, és ellenőrizd, hogy ténylegesen bekövetkezett-e a kivánt változás.
Az új ügyfélélmények generálása kulcsfontosságú az ügyfelek új meggyőződésének kialakításában - és  vevői döntések megváltoztatásában.
Forrás: Partners In Leadership

Népszerű bejegyzések ezen a blogon

A Felelősségi Szakadék áthidalása

-
Kép
A Felelősségi Szakadék az az eltérés a teljesítményben, ami közvetlenül ráhatással van egy szervezetnek arra a képességére, ami ahhoz szükséges, hogy elérje a Kulcseredményeket. Különbség a ténylegesen történő dolgok és azok között, aminek történnie kellene. Felelősségi Szakadéknak hívjuk, hogy hansúlyozzuk, cselekvő felelősség vállalására van szükség ahhoz, hogy a szakadékot áthidaljuk, mielőtt a Kulcseredményeket veszélyeztetnénk. Amint valahol meglátsz egy Felelősségi Szakadékot, ÁLLJ MEG. Igen, ÁLLJ MEG és alkalmazd a Cselekvő Felelősség Lépéseit—Meglátom, Magaménak érzem, Megoldom, Megteszem—ahhoz, hogy áthidald a szakadékot.  Képzeljük el a következő példát: Az egyik nagy élelmiszerlánc nemrégiben felismert egy Felelősségi Szakadékot az egyik földrajzi régió eredményességében. A régió vezetői MEGÁLLTAK és alkalmazták a Cselekvő Felelősség Lépéseit, Meglátom, Magaménak érzem, Megoldom, Megteszem—úgy hivatkozunk erre, mint az MMMM Cselekvő Felelősségi Eszköz egyik alkalmazásár...
Tovább »

Legyen mindennapos a cselekvő felelősség!

-
Gyakran halljuk azt a kérdést: “Hogyan lehet a cselekvő felelősséget mindennapossá tenni?” Vagy a hosszabb változata a kérdésnek: “Éveken keresztül sokszor próbálkoztunk azzal, hogy az emberek több felelősséget vállaljanak a tevékenységükért és az eredményekért, de nem tudtuk mindennapossá tenni ezt a viselkedést. Hogyan lehetne ezt megoldani?”
Tovább »

A cselekvő felelősség kultúrájának megteremtése

-
Kép
Két édesanya Dél-Kaliforniában azt hitte, mi sem lesz könnyebb, mint, hogy rengeteg féle organikus ételt találjanak az újszülötteiknek. De rosszul hitték. Az organikus élelmiszerek iránti növekvő igény ellenére nem sikerült a mamáknak megtalálni azt a lehetőséget, amit kerestek, ezért elhatározták, felelősséget vállalnak a helyzetükért és megkérdezték maguktól: „Mi mást tehetünk még?” Kitaláltad. Elkezdték gyártani a saját organikus bébiételeiket. Szájról szájra terjedt a híre az új termékkreációiknak. Meglátták a piaci szükségletet és lehetőséget, és eldöntötték, magukénak érzik a kielégítetlen organikus bébiétel-piaci rés kitöltését. Az egyik édesanya a helyi televízió egyik riporterre volt, a másik pedif a Wolfgang Puck étterem korábbi szakácsa. A szakismeretüket és tapasztalatukat kiegészítve vágtak bele az új vállalkozásba. Mára a bébiételeiket Tasty Brand néven árusítja számos élelmiseráruház-lánc, mint például a Whole Foods, az Albertson’s, és a Costo, és online is megvásáro...
Tovább »